威遠怡德腎病醫(yī)院簽約納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)
作為一家專注于腎病診療與慢病管理的專科醫(yī)療機構(gòu)，威遠怡德腎病醫(yī)院在日常運營中始終以患者體驗和醫(yī)療服務質(zhì)量為核心。隨著門診量逐年增長、服務項目日益豐富，傳統(tǒng)的手工記賬與分散式管理系統(tǒng)逐漸暴露出諸多問題，嚴重影響了運營效率與患者滿意度。
最初，醫(yī)院采用的是紙質(zhì)處方配合Excel表格記錄收費信息，不僅容易出錯，還難以實時追蹤藥品庫存、診療項目使用情況及患者復診周期。尤其在高峰期，前臺工作人員常常手忙腳亂，既要接待患者、又要手動開單、對賬，極易出現(xiàn)漏單、重復收費或退費處理滯后等問題。更令人頭疼的是，由于缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，管理層無法及時掌握經(jīng)營數(shù)據(jù)，難以做出科學決策。患者反饋“排隊時間長”“繳費流程復雜”，也讓我們意識到，必須引入一套專業(yè)、穩(wěn)定、適配中醫(yī)及專科門診場景的數(shù)字化收銀系統(tǒng)。
經(jīng)過多方調(diào)研與對比，我們最終選擇簽約納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)。這套系統(tǒng)專為中醫(yī)館、專科門診設計，功能高度貼合我們的業(yè)務需求。上線后，最直觀的變化是前臺工作效率大幅提升。患者掛號、開方、繳費、取藥全流程實現(xiàn)線上一體化操作，系統(tǒng)自動同步處方信息至藥房，減少人工傳遞環(huán)節(jié)；支持醫(yī)保結(jié)算、微信/支付寶等多種支付方式，極大縮短了患者等待時間。
更重要的是，納客系統(tǒng)幫助我們實現(xiàn)了精細化運營管理。藥品庫存實時預警，避免了斷貨或過期浪費；診療項目、理療套餐、中藥代煎等服務均可靈活設置價格與組合，便于開展個性化治療方案；患者檔案完整留存，系統(tǒng)還能自動提醒復診時間，提升慢病患者的依從性與粘性。財務方面，每日營業(yè)報表自動生成，收入、支出、退費明細一目了然，月底對賬時間從原來的兩天縮短至半小時，準確率接近100%。
從使用體驗來看，納客系統(tǒng)的界面簡潔直觀，員工培訓半天即可上手。系統(tǒng)穩(wěn)定性強，從未因卡頓或崩潰影響正常接診。客服響應迅速，遇到問題基本都能在當天解決。更讓我們滿意的是，納客團隊會根據(jù)我們的實際反饋持續(xù)優(yōu)化功能，比如近期新增的“腎病專屬隨訪模板”和“中藥飲片批次追溯”模塊，充分體現(xiàn)了其對專科醫(yī)療場景的深度理解。
威遠怡德腎病醫(yī)院的運營已邁入數(shù)字化新階段。納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)不僅解決了我們過去在收銀、庫存、患者管理等方面的痛點，更通過數(shù)據(jù)驅(qū)動提升了整體服務質(zhì)量和管理效能。患者滿意度顯著提高，員工工作負擔減輕，管理層也能基于實時數(shù)據(jù)制定更精準的運營策略。可以說，這次系統(tǒng)升級不是簡單的工具替換，而是一次面向未來的戰(zhàn)略投資。對于同樣面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的中醫(yī)館或?qū)？崎T診而言，納客系統(tǒng)無疑是一個值得信賴的合作伙伴。
