西寧富康中西醫(yī)門診簽約納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)
作為西寧富康中西醫(yī)門診的負(fù)責(zé)人，過去幾年我們?cè)谌粘＿\(yùn)營(yíng)中遇到了不少管理難題。隨著患者數(shù)量逐漸增多，傳統(tǒng)的手工記賬和紙質(zhì)處方不僅效率低下，還容易出錯(cuò)。經(jīng)常出現(xiàn)患者繳費(fèi)信息對(duì)不上、藥品庫(kù)存混亂、復(fù)診提醒遺漏等問題。更令人頭疼的是，財(cái)務(wù)對(duì)賬常常要加班到深夜，月底盤點(diǎn)更是耗時(shí)耗力。由于缺乏系統(tǒng)化的客戶管理工具，我們很難精準(zhǔn)掌握患者的復(fù)診周期和治療效果，導(dǎo)致客戶粘性不高，回頭率也難以提升。
就在我們?yōu)檫@些問題焦頭爛額之際，朋友推薦了納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)。抱著試一試的心態(tài)，我們決定引入這套專為中醫(yī)館、中西醫(yī)結(jié)合門診設(shè)計(jì)的數(shù)字化解決方案。沒想到，這一嘗試徹底改變了我們的經(jīng)營(yíng)模式。
納客系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了掛號(hào)、問診、開方、收費(fèi)、庫(kù)存、報(bào)表等全流程一體化管理。患者一進(jìn)門，前臺(tái)就能快速完成建檔與掛號(hào)，醫(yī)生在診室通過系統(tǒng)直接開具電子處方，藥房同步接收配藥指令，整個(gè)流程高效流暢。以前需要幾分鐘才能完成的開方流程，現(xiàn)在幾秒鐘就搞定，大大減少了患者等待時(shí)間。
系統(tǒng)自帶的智能庫(kù)存管理功能幫我們解決了藥品積壓和斷貨的雙重困擾。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)自動(dòng)預(yù)警低庫(kù)存，并支持一鍵生成采購(gòu)清單。每筆藥品出入庫(kù)都實(shí)時(shí)記錄，賬實(shí)相符，再也不用擔(dān)心月底對(duì)賬時(shí)“賬不對(duì)數(shù)”的尷尬局面。
更重要的是，納客系統(tǒng)內(nèi)置的會(huì)員管理和隨訪提醒模塊，讓我們真正實(shí)現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)升級(jí)。系統(tǒng)能自動(dòng)記錄每位患者的就診歷史、用藥情況和復(fù)診建議，并在合適的時(shí)間推送短信或微信提醒。這不僅提升了患者的依從性，也增強(qiáng)了他們對(duì)我們門診的信任感。近三個(gè)月來(lái)，我們的復(fù)診率提升了近30%，客戶滿意度明顯提高。
從使用體驗(yàn)來(lái)看，納客系統(tǒng)的界面簡(jiǎn)潔直觀，操作門檻低。即使是沒有太多電腦操作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員，經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)也能快速上手。系統(tǒng)還支持手機(jī)端和電腦端同步，無(wú)論是在診室、藥房還是外出巡診，都能隨時(shí)查看數(shù)據(jù)、處理業(yè)務(wù)。客服團(tuán)隊(duì)響應(yīng)迅速，遇到問題總能在第一時(shí)間得到解決，讓我們用得安心、省心。
納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)不僅幫我們解決了長(zhǎng)期存在的管理痛點(diǎn)，更推動(dòng)了門診向數(shù)字化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。我們的工作效率大幅提升，患者體驗(yàn)顯著改善，整體營(yíng)收也穩(wěn)步增長(zhǎng)。對(duì)于像我們這樣注重服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率的中西醫(yī)結(jié)合門診而言，納客系統(tǒng)無(wú)疑是一個(gè)值得信賴的合作伙伴。