英冠輪滑俱樂(lè)部簽約納客運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館收銀系統(tǒng)
作為一家成立多年的輪滑培訓(xùn)與娛樂(lè)綜合場(chǎng)館，英冠輪滑俱樂(lè)部在過(guò)去幾年中始終面臨運(yùn)營(yíng)效率低、客戶管理混亂、財(cái)務(wù)對(duì)賬繁瑣等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。隨著學(xué)員數(shù)量逐年增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的手工登記、紙質(zhì)會(huì)員卡和Excel表格記錄方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足日常運(yùn)營(yíng)需求。前臺(tái)工作人員常常因重復(fù)錄入信息而手忙腳亂，教練排課與場(chǎng)地使用沖突頻發(fā)，甚至出現(xiàn)過(guò)因系統(tǒng)不同步導(dǎo)致的會(huì)員卡重復(fù)充值或課程遺漏的情況。更令人頭疼的是，財(cái)務(wù)月底對(duì)賬時(shí)往往需要花費(fèi)大量時(shí)間核對(duì)現(xiàn)金、微信、支付寶等多渠道收入，不僅耗時(shí)還容易出錯(cuò)。
在多方考察后，我們最終選擇與納客運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館收銀系統(tǒng)合作。這套專為體育場(chǎng)館、健身房、輪滑俱樂(lè)部等運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所打造的SaaS系統(tǒng)，從根源上解決了我們的痛點(diǎn)。納客系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了會(huì)員全生命周期管理——從掃碼注冊(cè)、購(gòu)課、簽到到續(xù)費(fèi)提醒，全部流程線上化。家長(zhǎng)通過(guò)小程序即可完成報(bào)名繳費(fèi)、查看孩子課程進(jìn)度，極大提升了用戶體驗(yàn)。系統(tǒng)支持智能排課與場(chǎng)地預(yù)約功能，教練、課程、場(chǎng)地資源一目了然，徹底杜絕了時(shí)間沖突和資源浪費(fèi)。更重要的是，納客收銀系統(tǒng)打通了多支付通道，所有交易自動(dòng)歸集，財(cái)務(wù)只需一鍵生成報(bào)表，對(duì)賬時(shí)間從原來(lái)的兩天縮短至半小時(shí)以內(nèi)。
引入納客系統(tǒng)后，門店運(yùn)營(yíng)效率顯著提升。前臺(tái)人力成本降低30%，客戶流失率下降近20%，復(fù)購(gòu)率則穩(wěn)步上升。尤其在節(jié)假日高峰期，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送課程提醒和優(yōu)惠活動(dòng)推送，有效激活了沉睡用戶。納客提供的數(shù)據(jù)看板讓我們能實(shí)時(shí)掌握?qǐng)鲳^營(yíng)收、熱門課程、教練績(jī)效等關(guān)鍵指標(biāo)，為經(jīng)營(yíng)決策提供了有力支撐。
從使用體驗(yàn)來(lái)看，納客系統(tǒng)的界面簡(jiǎn)潔直觀，員工培訓(xùn)僅用半天就能上手。客服團(tuán)隊(duì)響應(yīng)迅速，遇到問(wèn)題基本都能在當(dāng)天解決。系統(tǒng)還支持靈活配置，比如我們可以根據(jù)淡旺季設(shè)置不同的套餐價(jià)格，或針對(duì)老學(xué)員推出專屬折扣碼，營(yíng)銷手段更加精準(zhǔn)高效。最讓我們滿意的是，納客真正站在場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)者的角度思考問(wèn)題，不斷根據(jù)用戶反饋迭代功能，比如近期上線的“家庭賬戶”功能，就讓多子女家庭的管理變得異常便捷。
納客運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館收銀系統(tǒng)不僅是一套工具，更是我們實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的得力伙伴。它幫助英冠輪滑俱樂(lè)部從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”邁向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，在提升內(nèi)部效率的同時(shí)，也增強(qiáng)了客戶粘性與品牌口碑。對(duì)于正在尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中小型運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館而言，納客無(wú)疑是一個(gè)值得信賴的選擇。