新余銀河醫(yī)院簽約納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)
作為新余銀河醫(yī)院旗下中醫(yī)館的負(fù)責(zé)人，過(guò)去幾年我們?cè)谌粘＝?jīng)營(yíng)中遇到了不少管理難題。隨著患者數(shù)量不斷增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的手工記賬和紙質(zhì)處方模式逐漸暴露出效率低、易出錯(cuò)、數(shù)據(jù)難追溯等問(wèn)題。尤其在高峰期，前臺(tái)工作人員既要接待患者、又要手寫(xiě)開(kāi)單、還要兼顧收費(fèi)，常常忙得焦頭爛額，患者排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，抱怨也越來(lái)越多。
更棘手的是，中藥飲片種類(lèi)繁多、價(jià)格浮動(dòng)頻繁，庫(kù)存管理全靠人工盤(pán)點(diǎn)，不僅耗時(shí)費(fèi)力，還經(jīng)常出現(xiàn)斷貨或積壓的情況。由于缺乏系統(tǒng)化的會(huì)員管理體系，老患者的復(fù)診率難以提升，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也無(wú)法精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群。我們意識(shí)到，若不引入一套專(zhuān)業(yè)、智能的收銀與管理系統(tǒng)，中醫(yī)館的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量將難以持續(xù)提升。
就在我們四處尋找解決方案時(shí)，朋友推薦了納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)深入了解和試用，我們決定正式簽約合作。納客系統(tǒng)專(zhuān)為中醫(yī)館場(chǎng)景打造，集成了智能收銀、電子處方、庫(kù)存管理、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)報(bào)表等核心功能，真正實(shí)現(xiàn)了“一系統(tǒng)管全店”。
納客的智能收銀模塊極大提升了前臺(tái)效率。患者到店后，醫(yī)生可通過(guò)系統(tǒng)直接開(kāi)具電子處方，前臺(tái)一鍵生成收費(fèi)單，支持微信、支付寶、醫(yī)保等多種支付方式，整個(gè)流程僅需1-2分鐘。系統(tǒng)還能自動(dòng)識(shí)別復(fù)診患者信息，調(diào)取歷史就診記錄，減少重復(fù)問(wèn)診，提升服務(wù)體驗(yàn)。
庫(kù)存管理變得輕松可控。系統(tǒng)對(duì)每味中藥材設(shè)置安全庫(kù)存預(yù)警，當(dāng)庫(kù)存低于設(shè)定值時(shí)自動(dòng)提醒采購(gòu)；進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，月底盤(pán)點(diǎn)時(shí)間從原來(lái)的兩天縮短到兩小時(shí)。更重要的是，系統(tǒng)支持按批次管理藥材有效期，有效避免了過(guò)期浪費(fèi)。
在會(huì)員運(yùn)營(yíng)方面，納客幫助我們建立了完整的患者檔案體系。系統(tǒng)自動(dòng)記錄每位患者的就診頻次、消費(fèi)金額、偏好病癥等信息，并支持生日提醒、節(jié)日關(guān)懷、優(yōu)惠券發(fā)放等精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)功能。上線三個(gè)月后，我們的老患者復(fù)診率提升了近30%，口碑傳播效應(yīng)明顯增強(qiáng)。
從使用體驗(yàn)來(lái)看，納客系統(tǒng)的界面簡(jiǎn)潔直觀，操作門(mén)檻低，即使年紀(jì)稍大的員工也能快速上手。客服團(tuán)隊(duì)響應(yīng)迅速，遇到問(wèn)題基本都能當(dāng)天解決。更讓我們滿意的是，系統(tǒng)支持云端部署，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)備份，再也不用擔(dān)心因電腦故障導(dǎo)致資料丟失。
中醫(yī)館的日常運(yùn)營(yíng)井然有序，員工工作壓力減輕，患者滿意度顯著提高。更重要的是，通過(guò)納客系統(tǒng)提供的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，我們能更科學(xué)地制定診療計(jì)劃、優(yōu)化藥材采購(gòu)、策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)了從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)型。
納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)不僅解決了我們長(zhǎng)期存在的管理痛點(diǎn)，更成為推動(dòng)中醫(yī)館數(shù)字化升級(jí)的關(guān)鍵引擎。對(duì)于正在尋求高效、智能管理工具的中醫(yī)館經(jīng)營(yíng)者而言，納客無(wú)疑是一個(gè)值得信賴(lài)的選擇。