童話村運(yùn)動(dòng)拓展體驗(yàn)館簽約納客運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館收銀系統(tǒng)
作為一家主打親子互動(dòng)與兒童體能拓展的綜合場(chǎng)館，童話村運(yùn)動(dòng)拓展體驗(yàn)館自開(kāi)業(yè)以來(lái)，憑借獨(dú)特的童話主題設(shè)計(jì)和豐富的課程內(nèi)容，迅速吸引了大量家庭客戶。隨著客流持續(xù)增長(zhǎng)，我們?cè)谌粘＿\(yùn)營(yíng)管理中也逐漸暴露出不少問(wèn)題。
最初，我們采用的是傳統(tǒng)手工登記加Excel表格管理的方式處理會(huì)員信息、課程預(yù)約和消費(fèi)記錄。這種方式不僅效率低下，還經(jīng)常出現(xiàn)信息錯(cuò)漏、重復(fù)預(yù)約、課時(shí)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤等問(wèn)題。尤其在周末高峰時(shí)段，前臺(tái)工作人員忙得焦頭爛額，家長(zhǎng)排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，客戶體驗(yàn)大打折扣。更令人頭疼的是，財(cái)務(wù)對(duì)賬幾乎成了“噩夢(mèng)”——每天要花大量時(shí)間核對(duì)現(xiàn)金、微信、支付寶等多渠道收入，稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)賬目不符的情況。
會(huì)員續(xù)費(fèi)率不高也是困擾我們的難題。由于缺乏系統(tǒng)化的客戶數(shù)據(jù)管理，我們很難精準(zhǔn)掌握每位客戶的到店頻率、偏好項(xiàng)目及消費(fèi)習(xí)慣，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)“撒網(wǎng)式”推送，轉(zhuǎn)化效果不佳。管理層也無(wú)法實(shí)時(shí)了解各項(xiàng)目、教練或時(shí)段的營(yíng)收表現(xiàn)，難以做出科學(xué)的運(yùn)營(yíng)決策。
就在我們?yōu)檫@些問(wèn)題焦頭爛額之際，朋友推薦了納客運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館收銀系統(tǒng)。抱著試一試的心態(tài)，我們進(jìn)行了系統(tǒng)部署。沒(méi)想到，短短一個(gè)月，門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效率就發(fā)生了翻天覆地的變化。
納客系統(tǒng)首先幫我們實(shí)現(xiàn)了全流程數(shù)字化管理。從會(huì)員注冊(cè)、課程預(yù)約、簽到核銷到課時(shí)扣減，全部在線完成，前臺(tái)操作變得簡(jiǎn)潔流暢。家長(zhǎng)通過(guò)小程序即可自助預(yù)約、查看剩余課時(shí)、在線續(xù)費(fèi)，大大減少了現(xiàn)場(chǎng)溝通成本。系統(tǒng)還支持多種支付方式自動(dòng)入賬，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，后臺(tái)自動(dòng)生成清晰的財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì)賬時(shí)間從原來(lái)的1小時(shí)縮短到10分鐘，準(zhǔn)確率100%。
更重要的是，納客系統(tǒng)內(nèi)置的CRM功能讓我們真正“看見(jiàn)”了客戶。系統(tǒng)自動(dòng)記錄每位會(huì)員的到店頻次、活躍項(xiàng)目、消費(fèi)金額等數(shù)據(jù)，并生成用戶畫(huà)像?；谶@些數(shù)據(jù)，我們可以定向推送優(yōu)惠券或?qū)倩顒?dòng)，比如針對(duì)長(zhǎng)期未到店的客戶發(fā)送“回歸禮包”，或向高頻參與攀爬項(xiàng)目的家庭推薦新上線的高空挑戰(zhàn)課程。這種精準(zhǔn)營(yíng)銷顯著提升了續(xù)費(fèi)率和二次消費(fèi)率。
從管理角度看，納客的多維度數(shù)據(jù)看板也極大提升了我們的決策效率。通過(guò)手機(jī)端，我隨時(shí)可以查看當(dāng)日營(yíng)收、各項(xiàng)目占比、教練帶課量、場(chǎng)地使用率等關(guān)鍵指標(biāo)，及時(shí)調(diào)整排課或促銷策略。我們發(fā)現(xiàn)工作日下午3-5點(diǎn)場(chǎng)地空置率高，便推出“放學(xué)后活力套餐”，成功填補(bǔ)了低峰時(shí)段的空白。
使用納客系統(tǒng)近半年來(lái)，童話村的整體運(yùn)營(yíng)更加有序高效。員工從繁瑣的手工操作中解放出來(lái)，能更專注于客戶服務(wù)；家長(zhǎng)反饋預(yù)約更便捷、消費(fèi)更透明；而我們的月均營(yíng)收環(huán)比增長(zhǎng)了25%，會(huì)員續(xù)費(fèi)率提升至78%。這些實(shí)實(shí)在在的改變，讓我們深刻體會(huì)到數(shù)字化工具對(duì)中小型運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館的價(jià)值。
納客收銀系統(tǒng)不僅是一個(gè)收銀工具，更是幫助我們實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、提升客戶滿意度和商業(yè)效益的智能伙伴。對(duì)于正在經(jīng)歷成長(zhǎng)陣痛的運(yùn)動(dòng)拓展場(chǎng)館而言，選擇一套專業(yè)、穩(wěn)定、易用的管理系統(tǒng)，無(wú)疑是邁向可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一步。