揚(yáng)州扶搖羽毛球館簽約納客運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館收銀系統(tǒng)
作為揚(yáng)州本地一家頗有人氣的羽毛球館，扶搖羽毛球館自開(kāi)業(yè)以來(lái)一直以場(chǎng)地整潔、服務(wù)熱情贏得了不少球友的青睞。隨著客戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)，我們?cè)谌粘＿\(yùn)營(yíng)中也逐漸暴露出不少管理上的痛點(diǎn)。最開(kāi)始，我們采用的是傳統(tǒng)的手工登記+現(xiàn)金收款模式，不僅效率低下，還經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)單、漏單的情況。會(huì)員信息靠Excel表格維護(hù)，續(xù)費(fèi)提醒全靠員工記憶，常常有客戶抱怨“明明剛續(xù)了卡，怎么又讓我繳費(fèi)？”更頭疼的是高峰期排隊(duì)入場(chǎng)時(shí)，前臺(tái)手忙腳亂，客戶體驗(yàn)大打折扣。
財(cái)務(wù)對(duì)賬也是一大難題。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，我們需要花大量時(shí)間核對(duì)現(xiàn)金、微信、支付寶等多渠道收入，稍有疏忽就會(huì)導(dǎo)致賬目不平。而營(yíng)銷(xiāo)方面更是捉襟見(jiàn)肘——沒(méi)有系統(tǒng)支持，無(wú)法精準(zhǔn)識(shí)別高頻客戶或流失用戶，優(yōu)惠活動(dòng)只能靠張貼海報(bào)，效果難以追蹤。
就在我們?yōu)檫@些問(wèn)題焦頭爛額之際，朋友推薦了納客運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館收銀系統(tǒng)。抱著試一試的心態(tài)，我們決定引入這套專(zhuān)為體育場(chǎng)館設(shè)計(jì)的數(shù)字化解決方案。沒(méi)想到，這一決策徹底改變了我們的運(yùn)營(yíng)方式。
納客系統(tǒng)上線后，首先解決的就是前臺(tái)效率問(wèn)題。現(xiàn)在客戶到店掃碼即可自助預(yù)約、選場(chǎng)、支付，全程不到一分鐘。即使在周末高峰時(shí)段，也不再出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情況。系統(tǒng)自動(dòng)記錄每一筆訂單，杜絕了人為差錯(cuò)，財(cái)務(wù)對(duì)賬變得異常輕松——后臺(tái)一鍵生成日?qǐng)?bào)、月報(bào)，收支明細(xì)一目了然。
更重要的是，納客幫助我們實(shí)現(xiàn)了會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。每位客戶的消費(fèi)頻次、偏好時(shí)段、卡類(lèi)狀態(tài)都清晰可見(jiàn)。系統(tǒng)還能自動(dòng)發(fā)送生日祝福、到期提醒和專(zhuān)屬優(yōu)惠券，大大提升了客戶粘性。上個(gè)月，我們通過(guò)系統(tǒng)篩選出近30天未到店的用戶，定向推送了“回歸禮包”，結(jié)果當(dāng)周就有15位老客戶重返球場(chǎng)，復(fù)購(gòu)率顯著提升。
從使用體驗(yàn)來(lái)看，納客的操作界面非常簡(jiǎn)潔直觀，員工培訓(xùn)半天就能上手。系統(tǒng)穩(wěn)定性也很高，幾個(gè)月來(lái)從未出現(xiàn)宕機(jī)或卡頓。更讓我們驚喜的是，納客團(tuán)隊(duì)提供了7×24小時(shí)的客服支持，哪怕深夜遇到小問(wèn)題，也能迅速得到遠(yuǎn)程協(xié)助。
扶搖羽毛球館的日常運(yùn)營(yíng)已全面數(shù)字化。不僅人力成本降低了20%，客戶滿意度也明顯提高——很多老顧客反饋“現(xiàn)在訂場(chǎng)像點(diǎn)外賣(mài)一樣方便”。更重要的是，我們終于能騰出精力專(zhuān)注提升服務(wù)質(zhì)量，比如優(yōu)化場(chǎng)地?zé)艄狻⒃鲈O(shè)飲品區(qū)等，而不是整天陷在繁瑣的賬務(wù)和登記中。
總結(jié)來(lái)看，納客運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館收銀系統(tǒng)不僅是一個(gè)收銀工具，更是我們場(chǎng)館實(shí)現(xiàn)降本增效、提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵伙伴。對(duì)于正在經(jīng)歷類(lèi)似管理困境的中小型運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館而言，這無(wú)疑是一次值得嘗試的數(shù)字化升級(jí)。