戰(zhàn)耀真人CS競(jìng)技射擊俱樂部簽約納客運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館收銀系統(tǒng)
作為一家主打沉浸式軍事對(duì)抗體驗(yàn)的真人CS競(jìng)技射擊俱樂部，戰(zhàn)耀自開業(yè)以來憑借逼真的場(chǎng)景布置、專業(yè)的裝備配置和熱血刺激的對(duì)抗玩法，迅速在當(dāng)?shù)啬贻p人中積累了良好的口碑。隨著客流不斷增長(zhǎng)，我們?cè)谌粘＿\(yùn)營(yíng)管理中也逐漸暴露出一系列痛點(diǎn)。
最初，我們采用的是傳統(tǒng)手工記賬加Excel表格的方式管理會(huì)員信息和消費(fèi)記錄。每次顧客到店，前臺(tái)需要手動(dòng)登記姓名、聯(lián)系方式、游戲場(chǎng)次、裝備使用情況等，不僅效率低，還經(jīng)常出現(xiàn)漏記、錯(cuò)記的情況。尤其在節(jié)假日高峰期，排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，客戶抱怨增多，甚至有老會(huì)員因體驗(yàn)不佳而流失。會(huì)員充值、優(yōu)惠券發(fā)放、套餐核銷等操作全靠人工判斷，既容易出錯(cuò)，又難以追蹤營(yíng)銷效果。更令人頭疼的是，財(cái)務(wù)對(duì)賬幾乎成了“噩夢(mèng)”——每天要花近兩小時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、微信、支付寶等多渠道收入，稍有疏忽就導(dǎo)致賬目不符。
面對(duì)這些難題，我們迫切需要一套專為運(yùn)動(dòng)娛樂場(chǎng)館設(shè)計(jì)的數(shù)字化管理系統(tǒng)。經(jīng)過多方調(diào)研和試用，最終選擇了納客運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館收銀系統(tǒng)。簽約后，整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程煥然一新。
納客系統(tǒng)首先幫我們實(shí)現(xiàn)了全流程線上化管理。顧客到店后，前臺(tái)通過系統(tǒng)快速掃碼或手機(jī)號(hào)即可調(diào)取會(huì)員檔案，一鍵完成預(yù)約核銷、裝備分配、場(chǎng)次安排和支付結(jié)算。支持多種支付方式自動(dòng)歸集，財(cái)務(wù)對(duì)賬時(shí)間從原來的兩小時(shí)縮短至10分鐘，準(zhǔn)確率接近10?0%。更重要的是，系統(tǒng)內(nèi)置的會(huì)員管理模塊讓我們能精準(zhǔn)識(shí)別高頻玩家、沉睡用戶，并通過定向推送優(yōu)惠券、生日禮包等方式激活復(fù)購(gòu)。上個(gè)月我們針對(duì)30天未到店的會(huì)員發(fā)放了“回歸禮包”，當(dāng)月回流率提升了22%。
在營(yíng)銷方面，納客系統(tǒng)也極大提升了我們的靈活性。過去推出“雙人套餐”或“周末特惠”時(shí)，需提前打印大量紙質(zhì)券，還常因員工理解偏差導(dǎo)致執(zhí)行混亂。所有活動(dòng)均可在后臺(tái)一鍵配置，前臺(tái)自動(dòng)識(shí)別適用規(guī)則，顧客掃碼即享折扣，既規(guī)范又高效。系統(tǒng)自動(dòng)生成經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)、客流熱力圖、熱門場(chǎng)次排行等數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助我們科學(xué)調(diào)整排班、優(yōu)化場(chǎng)地利用率。
從使用體驗(yàn)來看，納客系統(tǒng)的界面簡(jiǎn)潔直觀，員工培訓(xùn)半天就能上手。即使在斷網(wǎng)情況下，系統(tǒng)也能離線運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后自動(dòng)同步數(shù)據(jù)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。客服團(tuán)隊(duì)響應(yīng)迅速，遇到問題基本都能在當(dāng)天解決。最讓我們滿意的是，系統(tǒng)支持與我們?cè)械奈⑿殴娞?hào)無縫對(duì)接，顧客可直接在線預(yù)約、查看余額、購(gòu)買套餐，大大提升了自助服務(wù)能力。
戰(zhàn)耀真人CS俱樂部的日均接待能力提升了40%，客戶平均等待時(shí)間減少65%，會(huì)員續(xù)費(fèi)率環(huán)比增長(zhǎng)18%。納客收銀系統(tǒng)不僅解決了我們長(zhǎng)期存在的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，更成為推動(dòng)門店向智能化、精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵工具。對(duì)于同樣身處運(yùn)動(dòng)娛樂行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者而言，選擇一套專業(yè)、穩(wěn)定、貼合場(chǎng)景的SaaS系統(tǒng)，無疑是提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要一步。
