西安高新健橋醫院簽約納客中醫館收銀系統
作為西安高新健橋醫院中醫館的負責人，過去幾年我們在日常經營中遇到了不少管理上的難題。最突出的問題是患者掛號、繳費流程繁瑣，常常需要排隊等候，不僅影響就診體驗，也增加了前臺人員的工作壓力。中藥處方、理療項目、針灸推拿等服務種類繁多，手工記錄或使用普通收銀軟件難以準確分類統計，導致月底對賬耗時費力，還容易出錯。
更讓我們頭疼的是會員管理混亂。老顧客復診時，經常要重新登記信息，優惠活動也無法精準推送，客戶粘性逐漸下降。庫存管理也是個老大難問題——中藥材種類多、用量不一，人工盤點不僅效率低，還常常出現缺貨或積壓的情況，直接影響診療服務的連續性和成本控制。
正是在這樣的背景下，我們開始尋找一套真正適合中醫館場景的數字化解決方案。經過多方調研和試用，最終選擇了納客中醫館收銀系統，并于近期完成正式簽約與部署。
納客系統上線后，第一個明顯變化就是前臺效率大幅提升。患者通過掃碼即可完成掛號、支付，支持微信、支付寶、醫保等多種方式，整個流程不到一分鐘。系統還能自動關聯歷史就診記錄，醫生開方后，藥房和理療室實時接收任務，減少了溝通誤差和等待時間。
在運營管理方面，納客系統為我們提供了精細化的數據支持。不同科室、醫師、項目的收入明細一目了然，財務對賬從原來的半天縮短到一小時內完成。會員管理模塊更是解決了我們的“心頭病”——系統自動記錄顧客消費習慣、復診周期，并支持生日提醒、積分兌換、定向優惠券發放等功能，有效提升了客戶回頭率。最近一次回訪顯示，老顧客復診率提升了近30%。
庫存管理也變得輕松高效。系統根據處方用量自動扣減藥材庫存，設置安全庫存閾值后，缺貨預警會提前推送至采購端，避免了臨時斷貨的尷尬。進銷存數據與財務打通，成本核算更加精準，為后續定價策略和采購計劃提供了可靠依據。
從實際使用體驗來看，納客系統的界面簡潔直觀，員工培訓僅用半天就可上手。客服響應迅速，遇到問題基本都能當天解決。更重要的是，這套系統是專為中醫館設計的，充分考慮了中醫診療的特殊性，比如支持協定方、加減方錄入，理療套餐靈活組合等，真正做到了“懂中醫、貼場景”。
引入納客中醫館收銀系統，不僅幫我們解決了長期存在的運營痛點，更推動了整個中醫館向智能化、規范化邁進。患者滿意度提高，員工工作更高效，管理層也能基于數據做出更科學的決策。對于正在尋求數字化轉型的中醫機構來說，納客無疑是一個值得信賴的合作伙伴。