藥君堂中醫(yī)館簽約納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)
作為一家扎根社區(qū)多年的中醫(yī)館，藥君堂一直以“傳承中醫(yī)、服務(wù)百姓”為宗旨，深受周邊居民信賴。隨著患者數(shù)量不斷增長(zhǎng)，我們?cè)谌粘＿\(yùn)營(yíng)管理中也逐漸暴露出不少問(wèn)題。最突出的便是手工記賬效率低、藥品庫(kù)存混亂、會(huì)員管理松散，以及缺乏有效的營(yíng)銷工具。每次月底對(duì)賬都要耗費(fèi)大量人力，還常常出現(xiàn)漏單、錯(cuò)單的情況；藥材進(jìn)銷存全靠紙質(zhì)記錄，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨或積壓；老顧客復(fù)診時(shí)，歷史診療記錄難以快速調(diào)取，影響問(wèn)診效率；更別提精準(zhǔn)回訪和節(jié)日促銷了——我們連完整的客戶數(shù)據(jù)都沒(méi)有。
就在我們?yōu)檫@些問(wèn)題焦頭爛額之際，朋友推薦了納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)。抱著試一試的心態(tài)，我們決定簽約上線。沒(méi)想到，這套系統(tǒng)迅速成為我們門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵助力。
納客系統(tǒng)徹底解決了我們的收銀與賬務(wù)難題。現(xiàn)在患者掛號(hào)、開(kāi)方、繳費(fèi)全程電子化，支持微信、支付寶、醫(yī)保等多種支付方式，結(jié)算速度提升了一倍以上。所有交易自動(dòng)入賬，每日、每周、每月的營(yíng)收?qǐng)?bào)表一鍵生成，財(cái)務(wù)對(duì)賬變得輕松準(zhǔn)確。更重要的是，系統(tǒng)內(nèi)置的中藥飲片和成藥管理模塊，能實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存，設(shè)置安全庫(kù)存預(yù)警，自動(dòng)提醒補(bǔ)貨，有效避免了藥材短缺或過(guò)期浪費(fèi)。
會(huì)員管理體系的升級(jí)讓我們驚喜不已。每位患者首次就診即自動(dòng)建檔，后續(xù)復(fù)診可快速調(diào)取過(guò)往病歷、處方和消費(fèi)記錄，大大提升了醫(yī)生問(wèn)診效率和患者體驗(yàn)。系統(tǒng)還能根據(jù)消費(fèi)頻次、金額等維度自動(dòng)打標(biāo)簽，幫助我們識(shí)別高價(jià)值客戶，并通過(guò)短信或微信精準(zhǔn)推送節(jié)氣養(yǎng)生提醒、優(yōu)惠活動(dòng)等信息。上個(gè)月我們借助系統(tǒng)的“生日關(guān)懷”功能，向當(dāng)月生日的會(huì)員發(fā)送專屬折扣券，到店復(fù)購(gòu)率提升了近30%。
納客系統(tǒng)還集成了智能排班、員工績(jī)效統(tǒng)計(jì)、線上預(yù)約等功能。前臺(tái)不再需要反復(fù)接聽(tīng)電話安排號(hào)源，患者通過(guò)小程序即可自主預(yù)約時(shí)段，減少排隊(duì)等候時(shí)間；醫(yī)生和藥師的工作量也能被客觀記錄，為績(jī)效考核提供依據(jù)，團(tuán)隊(duì)積極性明顯提高。
從使用體驗(yàn)來(lái)看，納客系統(tǒng)的界面簡(jiǎn)潔直觀，操作門檻低。我們店里的幾位年長(zhǎng)員工經(jīng)過(guò)半天培訓(xùn)就能熟練上手。客服響應(yīng)也非常及時(shí)，遇到任何問(wèn)題都能在短時(shí)間內(nèi)得到遠(yuǎn)程協(xié)助。更貼心的是，系統(tǒng)會(huì)定期更新，不斷加入適合中醫(yī)館的新功能，比如近期上線的“代煎藥追蹤”模塊，讓患者能實(shí)時(shí)查看煎藥進(jìn)度，極大增強(qiáng)了信任感。
回顧這段數(shù)字化升級(jí)之路，納客收銀系統(tǒng)不僅幫我們理順了運(yùn)營(yíng)流程，降低了人力成本，更重要的是讓藥君堂的服務(wù)更專業(yè)、更溫暖。患者滿意度提升，復(fù)診率穩(wěn)步增長(zhǎng)，門店整體營(yíng)收也實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)。對(duì)于正在尋求高效管理方案的中醫(yī)館同行來(lái)說(shuō)，納客無(wú)疑是一個(gè)值得信賴的選擇。