金字塔體育館簽約納客運(yùn)動(dòng)場館收銀系統(tǒng)
作為一家位于城市核心商圈的中型綜合運(yùn)動(dòng)場館，金字塔體育館自開業(yè)以來一直致力于為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的健身體驗(yàn)。隨著會(huì)員數(shù)量不斷增長、課程種類日益豐富，我們在日常運(yùn)營管理中也逐漸暴露出不少痛點(diǎn)。
最讓我們頭疼的是前臺收銀和會(huì)員管理效率低下。過去我們使用的是通用型收銀軟件，無法適配運(yùn)動(dòng)場館特有的業(yè)務(wù)場景——比如私教課程預(yù)約、團(tuán)課簽到、儲(chǔ)值卡消費(fèi)、多門店積分互通等。每次有會(huì)員咨詢余額或課程進(jìn)度，前臺都要手動(dòng)翻查多個(gè)表格，不僅耗時(shí)還容易出錯(cuò)。更麻煩的是，財(cái)務(wù)對賬常常需要花上一整天，月底報(bào)表混亂不堪，嚴(yán)重影響了我們的決策效率。
營銷手段單一也是個(gè)大問題。我們曾嘗試通過微信群發(fā)優(yōu)惠信息，但轉(zhuǎn)化率極低，也無法精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群。缺乏數(shù)據(jù)支持，使得促銷活動(dòng)往往“撒胡椒面”，投入大卻收效甚微。
在多方調(diào)研后，我們決定引入納客運(yùn)動(dòng)場館收銀系統(tǒng)。這套系統(tǒng)專為健身、瑜伽、游泳等運(yùn)動(dòng)場館打造，功能高度貼合行業(yè)需求。上線后，第一個(gè)月就讓我們感受到明顯變化。
會(huì)員管理變得井然有序。每位會(huì)員的檔案、購課記錄、簽到情況、剩余課時(shí)等信息一目了然。系統(tǒng)支持掃碼快速簽到，私教課程還能自動(dòng)提醒教練和學(xué)員，大大減少了溝通成本。收銀環(huán)節(jié)也實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化——無論是現(xiàn)金、移動(dòng)支付還是儲(chǔ)值卡消費(fèi)，系統(tǒng)都能實(shí)時(shí)同步數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)只需一鍵生成日報(bào)、月報(bào)，準(zhǔn)確率10WithIdentifier。
納客系統(tǒng)內(nèi)置的營銷工具極大提升了我們的運(yùn)營能力。通過會(huì)員標(biāo)簽（如“高頻用戶”“即將流失”“偏好團(tuán)課”等），我們可以定向推送個(gè)性化優(yōu)惠券或課程推薦。最近一次“暑期親子游泳班”活動(dòng)，我們利用系統(tǒng)篩選出有孩子的家庭會(huì)員，精準(zhǔn)發(fā)送體驗(yàn)券，報(bào)名人數(shù)比以往提升近40%。
更讓我們驚喜的是系統(tǒng)的多端協(xié)同能力。店長可通過手機(jī)APP隨時(shí)查看經(jīng)營數(shù)據(jù)，教練也能在移動(dòng)端管理自己的課程排期和學(xué)員進(jìn)度。即使臨時(shí)調(diào)課或請假，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)通知相關(guān)會(huì)員，客戶滿意度顯著提高。
從使用體驗(yàn)來看，納客系統(tǒng)的界面簡潔直觀，員工培訓(xùn)僅用半天就可上手。客服響應(yīng)也非常及時(shí)，遇到小問題基本當(dāng)天就能解決。更重要的是，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，運(yùn)行三個(gè)月來從未出現(xiàn)宕機(jī)或數(shù)據(jù)丟失的情況。
金字塔體育館的日均接待能力提升了30%，會(huì)員續(xù)費(fèi)率環(huán)比增長22%，前臺人力成本也因流程優(yōu)化而有所下降。納客收銀系統(tǒng)不僅幫我們解決了運(yùn)營中的“堵點(diǎn)”，更成為推動(dòng)場館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵引擎。
選擇一款真正懂運(yùn)動(dòng)場館的管理系統(tǒng)至關(guān)重要。納客收銀系統(tǒng)以專業(yè)、智能、易用的特點(diǎn)，切實(shí)為我們降本增效、提升服務(wù)品質(zhì)提供了有力支撐。對于正在尋求升級的同行，我們毫不猶豫地推薦納客。