杭錦旗人民醫(yī)院簽約納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)
作為杭錦旗人民醫(yī)院下屬的中醫(yī)館負(fù)責(zé)人，我們在日常運(yùn)營中曾面臨諸多管理難題。過去，中醫(yī)館采用傳統(tǒng)手工記賬與基礎(chǔ)電子表格記錄相結(jié)合的方式進(jìn)行收銀和庫存管理。隨著患者數(shù)量逐年增長，這種模式逐漸暴露出效率低下、數(shù)據(jù)混亂、易出錯等問題。醫(yī)生開方后需手寫處方，前臺再手動錄入收費(fèi)系統(tǒng)，不僅耗時，還容易因字跡不清或信息遺漏導(dǎo)致配藥錯誤；藥品庫存無法實(shí)時更新，常出現(xiàn)“賬上有、貨架空”或“積壓過期”的情況；更棘手的是，醫(yī)保結(jié)算流程繁瑣，患者排隊(duì)時間長，滿意度下降，甚至影響復(fù)診率。
面對這些痛點(diǎn)，我們迫切需要一套專業(yè)、穩(wěn)定且適配中醫(yī)診療特點(diǎn)的數(shù)字化收銀系統(tǒng)。經(jīng)過多方調(diào)研與實(shí)地考察，最終選擇與納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)合作，并于近期完成正式簽約部署。納客系統(tǒng)針對中醫(yī)館的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行了深度定制，從掛號、問診、開方、收費(fèi)到藥品管理和醫(yī)保對接，實(shí)現(xiàn)全流程一體化操作。
系統(tǒng)上線后，效果立竿見影。醫(yī)生通過平板或電腦直接開具電子處方，系統(tǒng)自動同步至收費(fèi)端和藥房，大幅減少人工轉(zhuǎn)錄環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確率接近100%。藥品庫存實(shí)現(xiàn)動態(tài)管理，每次處方生成即自動扣減庫存，低庫存預(yù)警功能幫助我們及時補(bǔ)貨，有效避免斷貨或浪費(fèi)。更重要的是，納客系統(tǒng)已成功對接本地醫(yī)保平臺，支持醫(yī)保實(shí)時結(jié)算，患者繳費(fèi)時間縮短近60%，窗口排隊(duì)現(xiàn)象明顯緩解，服務(wù)體驗(yàn)顯著提升。
從使用體驗(yàn)來看，納客系統(tǒng)的界面簡潔直觀，操作邏輯貼合中醫(yī)館工作流。新員工經(jīng)過半天培訓(xùn)即可熟練上手，后臺數(shù)據(jù)報表功能強(qiáng)大，可按日、周、月生成營收、藥品消耗、患者復(fù)診率等關(guān)鍵指標(biāo)，為我們優(yōu)化運(yùn)營決策提供了有力支撐。系統(tǒng)支持多終端協(xié)同，無論是前臺、診室還是藥房，信息實(shí)時同步，溝通成本大大降低。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)響應(yīng)迅速，遇到問題基本能在2小時內(nèi)遠(yuǎn)程解決，保障了系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
值得一提的是，納客系統(tǒng)還具備會員管理與隨訪提醒功能。我們可以為慢性病患者建立健康檔案，系統(tǒng)自動推送復(fù)診或服藥提醒，增強(qiáng)醫(yī)患粘性。部分患者反饋，現(xiàn)在取藥更快、流程更清晰，整體就診體驗(yàn)比以前順暢許多。
回顧整個數(shù)字化升級過程，引入納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)不僅是技術(shù)工具的更換，更是管理模式的革新。它幫助我們從繁瑣的手工操作中解放出來，將更多精力聚焦于醫(yī)療服務(wù)本身。中醫(yī)館的日均接診效率提升約35%，患者滿意度持續(xù)走高，內(nèi)部管理也更加規(guī)范透明。對于像我們這樣兼具公立屬性與中醫(yī)特色的醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，選擇一款真正懂行業(yè)、貼需求的系統(tǒng)至關(guān)重要。納客用其專業(yè)性和穩(wěn)定性贏得了我們的信任，也為杭錦旗人民醫(yī)院中醫(yī)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展注入了數(shù)字化動能。我們將繼續(xù)深化系統(tǒng)應(yīng)用，探索更多智慧醫(yī)療場景，為轄區(qū)居民提供更便捷、更精準(zhǔn)的中醫(yī)藥服務(wù)。