珠海市香洲區(qū)鴻運(yùn)衛(wèi)生服務(wù)站簽約納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)
作為珠海市香洲區(qū)一家專注于基層醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)，鴻運(yùn)衛(wèi)生服務(wù)站在日常運(yùn)營(yíng)中曾面臨不少管理難題。隨著患者數(shù)量逐年增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的手工記賬和紙質(zhì)處方不僅效率低下，還容易出錯(cuò)。尤其是在高峰期，前臺(tái)工作人員常常手忙腳亂，既要接待患者、登記信息，又要手動(dòng)開單、計(jì)算費(fèi)用，稍有疏忽就可能導(dǎo)致收費(fèi)錯(cuò)誤或漏記項(xiàng)目。更令人頭疼的是，庫(kù)存藥品和理療耗材的管理全靠人工盤點(diǎn)，經(jīng)常出現(xiàn)“賬實(shí)不符”的情況，影響了診療服務(wù)的連續(xù)性和客戶體驗(yàn)。
由于缺乏系統(tǒng)化的客戶數(shù)據(jù)管理，我們很難對(duì)復(fù)診率、患者偏好、熱門項(xiàng)目等關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行分析，導(dǎo)致營(yíng)銷活動(dòng)缺乏針對(duì)性，資源投入效果不佳。面對(duì)這些問(wèn)題，我們迫切需要一套專業(yè)、穩(wěn)定且貼合中醫(yī)館業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化解決方案。
在多方調(diào)研后，我們選擇了納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)。上線后，最直觀的變化是前臺(tái)工作效率顯著提升。系統(tǒng)支持掃碼快速建檔、智能開方、自動(dòng)計(jì)費(fèi)，整個(gè)接診流程從原來(lái)的5-8分鐘縮短至2分鐘左右。患者只需出示身份證或手機(jī)號(hào)，即可調(diào)取歷史就診記錄，醫(yī)生開方后，費(fèi)用自動(dòng)同步到收銀端，支持微信、支付寶、醫(yī)保等多種支付方式，大大減少了排隊(duì)等候時(shí)間。
在庫(kù)存管理方面，納客系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了藥品與耗材的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。每當(dāng)開具處方，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣減相應(yīng)庫(kù)存，并在庫(kù)存低于設(shè)定閾值時(shí)發(fā)出預(yù)警，提醒我們及時(shí)補(bǔ)貨。這不僅避免了因缺貨導(dǎo)致的服務(wù)中斷，也減少了過(guò)期損耗，優(yōu)化了采購(gòu)計(jì)劃。
更重要的是，納客系統(tǒng)幫助我們建立了完整的客戶檔案庫(kù)。每位患者的就診次數(shù)、消費(fèi)金額、偏好項(xiàng)目、復(fù)診周期等數(shù)據(jù)都被清晰記錄。通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)置的數(shù)據(jù)分析模塊，我們可以精準(zhǔn)識(shí)別高價(jià)值客戶，定向推送健康提醒或優(yōu)惠活動(dòng)。針對(duì)常來(lái)做艾灸的中老年群體，我們推出了“季度養(yǎng)生卡”，復(fù)購(gòu)率提升了近40%。
從使用體驗(yàn)來(lái)看，納客系統(tǒng)的界面簡(jiǎn)潔直觀，操作邏輯貼合中醫(yī)館的實(shí)際工作流程。即使是沒有IT基礎(chǔ)的員工，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)也能快速上手。系統(tǒng)還支持多終端同步，醫(yī)生在診室開方、前臺(tái)收銀、后臺(tái)管理可同時(shí)進(jìn)行，信息實(shí)時(shí)共享，協(xié)作更加順暢。遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，納客的客服響應(yīng)迅速，遠(yuǎn)程協(xié)助高效，讓我們用得安心。
納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)不僅解決了我們過(guò)去在收銀、庫(kù)存、客戶管理等方面的痛點(diǎn)，更推動(dòng)了鴻運(yùn)衛(wèi)生服務(wù)站向數(shù)字化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。患者滿意度明顯提高，員工工作負(fù)擔(dān)減輕，管理層也能基于真實(shí)數(shù)據(jù)做出更科學(xué)的決策。對(duì)于同樣身處基層醫(yī)療領(lǐng)域的同行來(lái)說(shuō)，這套系統(tǒng)無(wú)疑是一個(gè)值得信賴的數(shù)字化伙伴。
