正陽仁和醫(yī)院簽約納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)
作為一家扎根社區(qū)多年的中醫(yī)醫(yī)療機構，正陽仁和醫(yī)院始終以“傳承中醫(yī)、服務百姓”為宗旨。隨著患者數量逐年增長，我們在日常運營中也逐漸暴露出一系列管理難題。過去，我們依賴傳統(tǒng)手工記賬與紙質處方，不僅效率低下，還常常出現(xiàn)信息錯漏、庫存混亂、財務對賬困難等問題。尤其是在高峰期，前臺掛號排長隊、醫(yī)生開方后藥房配藥慢、患者繳費流程繁瑣，嚴重影響了就診體驗和機構口碑。
更棘手的是，由于缺乏統(tǒng)一的數據管理系統(tǒng)，我們難以準確掌握藥品庫存、復診率、醫(yī)師接診量等關鍵經營指標，導致決策滯后、資源調配不合理。醫(yī)保結算流程復雜，手工操作容易出錯，偶爾還會因數據不一致被監(jiān)管部門問詢。這些問題一度讓我們陷入“忙而無效”的困境。
正是在這樣的背景下，我們開始尋求一套專業(yè)、穩(wěn)定且貼合中醫(yī)館業(yè)務場景的數字化解決方案。經過多方調研與實地考察，最終選擇了納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)。簽約后，納客團隊迅速為我們部署了涵蓋掛號、問診、處方、劃價、收銀、庫存、醫(yī)保對接及會員管理的一體化系統(tǒng)，并根據我們的實際需求進行了個性化配置。
系統(tǒng)上線后，變化立竿見影。患者從進門掛號到繳費取藥的全流程實現(xiàn)了線上化、自動化。前臺通過掃碼即可快速調取患者歷史就診記錄，醫(yī)生在電子處方系統(tǒng)中開方后，藥房實時接收配藥指令，收銀環(huán)節(jié)支持微信、支付寶、醫(yī)保等多種支付方式，整個過程平均縮短了40%以上的時間。患者普遍反饋“流程順暢多了，再也不用反復排隊”。
納客系統(tǒng)幫助我們實現(xiàn)了精細化運營管理。藥品庫存自動預警，避免了斷貨或積壓；每日營收、科室績效、醫(yī)師接診量等數據自動生成報表，管理層可隨時查看，為優(yōu)化排班、采購和營銷策略提供了有力支撐。更重要的是，系統(tǒng)已成功對接本地醫(yī)保平臺，醫(yī)保結算準確率接近100%，大幅降低了合規(guī)風險。
從使用體驗來看，納客系統(tǒng)的界面簡潔直觀，員工培訓僅用兩天便能熟練操作。系統(tǒng)穩(wěn)定性高，即使在就診高峰也未出現(xiàn)卡頓或崩潰。客服響應迅速，遇到問題基本能在當天解決。更讓我們安心的是，納客團隊持續(xù)更新功能，比如近期新增的“復診提醒”和“慢病管理”模塊，正好契合我們拓展健康管理服務的方向。
正陽仁和醫(yī)院的運營效率顯著提升，患者滿意度持續(xù)走高，門診量同比增長近25%。數字化不再是負擔，而是驅動我們高質量發(fā)展的核心引擎。選擇納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)，是我們邁向智慧中醫(yī)館的關鍵一步。我們將繼續(xù)借助這套系統(tǒng)，深化服務內涵，為更多居民提供便捷、專業(yè)、有溫度的中醫(yī)藥健康服務。