作為一家扎根瀏陽多年的老字號中醫(yī)館,德元升一直以“傳承中醫(yī)、服務(wù)百姓”為宗旨。隨著患者數(shù)量的穩(wěn)步增長和業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展,我們在日常運營管理中也逐漸暴露出不少痛點。
最初,我們采用的是傳統(tǒng)手工記賬與簡單電子表格結(jié)合的方式進行收費和庫存管理。這種方式看似靈活,實則隱患重重:一是掛號、開方、收費流程繁瑣,高峰期患者排隊時間長,體驗感差;二是藥材庫存靠人工盤點,經(jīng)常出現(xiàn)缺貨或積壓,影響診療連續(xù)性;三是會員信息分散,復(fù)診提醒、優(yōu)惠活動難以精準觸達;四是財務(wù)對賬耗時費力,月底常常需要加班加點核對數(shù)據(jù),還容易出錯。
面對這些問題,我們迫切需要一套專業(yè)、穩(wěn)定、貼合中醫(yī)館實際運營需求的數(shù)字化管理系統(tǒng)。經(jīng)過多方調(diào)研和同行推薦,我們最終選擇了納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng),并于今年初完成簽約部署。

納客系統(tǒng)上線后,帶來的改變是立竿見影的。前臺掛號、問診開方、掃碼支付、打印處方等環(huán)節(jié)全部打通,實現(xiàn)了“一站式”高效服務(wù)。患者從進門到離店平均節(jié)省近10分鐘,滿意度明顯提升。系統(tǒng)內(nèi)置的智能庫存模塊能實時監(jiān)控藥材出入庫情況,設(shè)置安全庫存預(yù)警,自動提醒采購,徹底告別了“斷藥停診”的尷尬。更讓我們驚喜的是,納客支持中醫(yī)特色功能,如方劑模板管理、復(fù)診周期設(shè)置、體質(zhì)辨識記錄等,極大提升了醫(yī)生的工作效率。

在會員管理方面,納客幫助我們建立了完整的客戶檔案體系。每位患者的就診歷史、用藥記錄、體質(zhì)變化都清晰可查。系統(tǒng)還能根據(jù)復(fù)診周期自動發(fā)送微信提醒,配合節(jié)日關(guān)懷和優(yōu)惠券發(fā)放,有效提高了老客回訪率。據(jù)初步統(tǒng)計,上線三個月后,我們的復(fù)診率提升了約25%。

財務(wù)方面更是輕松許多。每日營業(yè)結(jié)束后,系統(tǒng)自動生成銷售報表、藥材消耗分析、員工績效等數(shù)據(jù),一鍵導(dǎo)出即可完成對賬。管理層也能通過手機端隨時查看經(jīng)營狀況,決策更加科學(xué)及時。
從使用體驗來看,納客系統(tǒng)的界面簡潔直觀,操作邏輯貼合中醫(yī)館的實際工作流。即使是我們年紀稍大的前臺人員,經(jīng)過一次培訓(xùn)就能熟練上手。系統(tǒng)運行穩(wěn)定,客服響應(yīng)迅速,遇到問題基本都能當天解決。更重要的是,它真正理解中醫(yī)行業(yè)的特殊性——不是簡單套用通用零售軟件,而是為中醫(yī)館量身打造的解決方案。
走進德元升中醫(yī)館,患者感受到的是更流暢的服務(wù),醫(yī)生專注于更專業(yè)的診療,而我們管理者則擁有了更清晰的經(jīng)營視野。納客收銀系統(tǒng)不僅是一套工具,更是推動我們邁向數(shù)字化、規(guī)范化、現(xiàn)代化管理的重要伙伴。我們將繼續(xù)借助這樣的智能系統(tǒng),把更好的中醫(yī)服務(wù)帶給更多百姓。