瀏陽德元升中醫(yī)館簽約納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)
作為一家扎根瀏陽多年的老字號中醫(yī)館，德元升一直以“傳承中醫(yī)、服務(wù)百姓”為宗旨。隨著患者數(shù)量的穩(wěn)步增長和業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，我們在日常運營管理中也逐漸暴露出不少痛點。
最初，我們采用的是傳統(tǒng)手工記賬與簡單電子表格結(jié)合的方式進行收費和庫存管理。這種方式看似靈活，實則隱患重重：一是掛號、開方、收費流程繁瑣，高峰期患者排隊時間長，體驗感差；二是藥材庫存靠人工盤點，經(jīng)常出現(xiàn)缺貨或積壓，影響診療連續(xù)性；三是會員信息分散，復(fù)診提醒、優(yōu)惠活動難以精準觸達；四是財務(wù)對賬耗時費力，月底常常需要加班加點核對數(shù)據(jù)，還容易出錯。
面對這些問題，我們迫切需要一套專業(yè)、穩(wěn)定、貼合中醫(yī)館實際運營需求的數(shù)字化管理系統(tǒng)。經(jīng)過多方調(diào)研和同行推薦，我們最終選擇了納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)，并于今年初完成簽約部署。
納客系統(tǒng)上線后，帶來的改變是立竿見影的。前臺掛號、問診開方、掃碼支付、打印處方等環(huán)節(jié)全部打通，實現(xiàn)了“一站式”高效服務(wù)。患者從進門到離店平均節(jié)省近10分鐘，滿意度明顯提升。系統(tǒng)內(nèi)置的智能庫存模塊能實時監(jiān)控藥材出入庫情況，設(shè)置安全庫存預(yù)警，自動提醒采購，徹底告別了“斷藥停診”的尷尬。更讓我們驚喜的是，納客支持中醫(yī)特色功能，如方劑模板管理、復(fù)診周期設(shè)置、體質(zhì)辨識記錄等，極大提升了醫(yī)生的工作效率。
在會員管理方面，納客幫助我們建立了完整的客戶檔案體系。每位患者的就診歷史、用藥記錄、體質(zhì)變化都清晰可查。系統(tǒng)還能根據(jù)復(fù)診周期自動發(fā)送微信提醒，配合節(jié)日關(guān)懷和優(yōu)惠券發(fā)放，有效提高了老客回訪率。據(jù)初步統(tǒng)計，上線三個月后，我們的復(fù)診率提升了約25%。
財務(wù)方面更是輕松許多。每日營業(yè)結(jié)束后，系統(tǒng)自動生成銷售報表、藥材消耗分析、員工績效等數(shù)據(jù)，一鍵導(dǎo)出即可完成對賬。管理層也能通過手機端隨時查看經(jīng)營狀況，決策更加科學(xué)及時。
從使用體驗來看，納客系統(tǒng)的界面簡潔直觀，操作邏輯貼合中醫(yī)館的實際工作流。即使是我們年紀稍大的前臺人員，經(jīng)過一次培訓(xùn)就能熟練上手。系統(tǒng)運行穩(wěn)定，客服響應(yīng)迅速，遇到問題基本都能當天解決。更重要的是，它真正理解中醫(yī)行業(yè)的特殊性——不是簡單套用通用零售軟件，而是為中醫(yī)館量身打造的解決方案。
走進德元升中醫(yī)館，患者感受到的是更流暢的服務(wù)，醫(yī)生專注于更專業(yè)的診療，而我們管理者則擁有了更清晰的經(jīng)營視野。納客收銀系統(tǒng)不僅是一套工具，更是推動我們邁向數(shù)字化、規(guī)范化、現(xiàn)代化管理的重要伙伴。我們將繼續(xù)借助這樣的智能系統(tǒng)，把更好的中醫(yī)服務(wù)帶給更多百姓。