煙臺魯東醫(yī)院簽約納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)
作為煙臺魯東醫(yī)院旗下中醫(yī)館的負(fù)責(zé)人，過去幾年我們在日常運營中遇到了不少“成長的煩惱”。隨著就診人數(shù)穩(wěn)步增長，傳統(tǒng)手工記賬和零散的管理系統(tǒng)逐漸暴露出效率低下、數(shù)據(jù)混亂、客戶流失等問題。最頭疼的是，每次月底對賬都要花上整整兩天時間，還常常因為信息錄入錯誤導(dǎo)致庫存與實際不符。更別提會員管理幾乎全靠紙質(zhì)登記，復(fù)診提醒、優(yōu)惠活動通知根本無從談起，客戶粘性難以提升。
就在我們?yōu)檫@些問題焦頭爛額之際，經(jīng)過多方調(diào)研和同行推薦，我們決定引入納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)。簽約后，納客團隊迅速上門部署，并根據(jù)我們中醫(yī)館的業(yè)務(wù)特點——如中藥飲片銷售、針灸推拿服務(wù)、代煎藥管理等——進行了個性化配置。系統(tǒng)上線僅一周，我們就明顯感受到運營效率的提升。
納客系統(tǒng)將掛號、問診、開方、收費、發(fā)藥等環(huán)節(jié)全部打通，實現(xiàn)全流程數(shù)字化。醫(yī)生開完處方后，前臺可直接掃碼結(jié)算，患者無需反復(fù)排隊；中藥房也能實時接收處方信息，避免了手寫處方字跡不清導(dǎo)致的配藥錯誤。庫存管理模塊讓我們對常用藥材的進銷存一目了然，系統(tǒng)還能自動預(yù)警低庫存，再也不用擔(dān)心斷貨影響診療服務(wù)。
在客戶管理方面，納客系統(tǒng)幫助我們建立了完整的會員檔案。每位患者的就診記錄、體質(zhì)辨識、用藥歷史都被清晰歸檔，復(fù)診時醫(yī)生可快速調(diào)閱歷史數(shù)據(jù)，提升診療精準(zhǔn)度。系統(tǒng)支持自動發(fā)送生日祝福、節(jié)氣養(yǎng)生提醒及優(yōu)惠券推送，大大增強了患者互動頻率。短短三個月，我們的會員復(fù)購率提升了近30%。
使用體驗上，納客系統(tǒng)的界面簡潔直觀，員工培訓(xùn)半天就能上手。即便是年紀(jì)稍大的前臺人員，也能輕松操作收銀、退費、掛單等功能。系統(tǒng)還支持微信、支付寶、醫(yī)保等多種支付方式，滿足不同患者需求。更讓我們安心的是，納客提供7×24小時的技術(shù)支持，遇到任何問題都能快速響應(yīng)解決。
經(jīng)營數(shù)據(jù)可視化也是我們非常看重的一點。通過后臺報表，我們可以隨時查看日營業(yè)額、熱門項目、醫(yī)師接診量等關(guān)鍵指標(biāo)，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)項目、調(diào)整排班、制定營銷策略提供了有力依據(jù)。過去靠“感覺”做決策的日子一去不復(fù)返。
總結(jié)來看，納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)不僅解決了我們長期存在的管理痛點，更推動了整個中醫(yī)館向智能化、規(guī)范化邁進。它不只是一個收銀工具，更是提升服務(wù)品質(zhì)、增強患者信任、實現(xiàn)可持續(xù)增長的重要伙伴。我們的運營成本降低、客戶滿意度提高、團隊協(xié)作更順暢，這些實實在在的變化，讓我們對未來的數(shù)字化發(fā)展充滿信心。